No Luxenivas, queremos que a sua experiência no luxenivas.com seja clara, transparente e segura. Ainda assim, se surgir alguma questão relacionada com o nosso site ou com um operador listado, esta página explica como proceder.
1. Disputas relacionadas com o Luxenivas
Se tiver uma reclamação, dúvida, ou acreditar que alguma informação no luxenivas.com está incorreta, desatualizada ou enganadora, pedimos que nos contacte primeiro para podermos resolver a situação rapidamente.
Pode enviar-nos uma mensagem através de:
[email protected]
Iremos analisar o seu pedido e responder com a maior brevidade possível.
2. Disputas com casinos/operadores
O Luxenivas é um site informativo e afiliado. Não operamos casinos nem processamos depósitos, apostas ou levantamentos.
Se a sua disputa for com um casino (ex.: pagamentos, bónus, verificação de conta, encerramento de conta), deve contactar diretamente o suporte do operador.
Recomendamos que:
- guarde provas relevantes (ex.: e-mails, capturas de ecrã, histórico de transações),
- leia os Termos & Condições do operador para confirmar regras aplicáveis,
- tente resolver primeiro através do serviço de apoio do casino.
3. Escalar uma disputa junto do SRIJ
Se não conseguir resolver a situação diretamente com um operador licenciado em Portugal, pode apresentar uma reclamação ao Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ), entidade responsável pela supervisão do jogo online no país.
A reclamação deve ser feita através dos canais oficiais do SRIJ, incluindo a “lista branca” e os contactos disponíveis no site oficial.
4. Limitação de responsabilidade
O Luxenivas não se responsabiliza por decisões, serviços, operações ou resultados oferecidos por terceiros. A nossa função é fornecer guias e análises informativas, mas a relação de jogo ocorre exclusivamente entre o utilizador e o operador.
5. Contacto
Para qualquer questão relacionada com conteúdo do luxenivas.com ou para reportar um problema, contacte-nos:
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